O que fazer quando o futuro cliente não quer lhe ouvir?

Se você tem o conhecimento da sua operação, fica fácil de despertar o interesse do cliente em lhe ouvir.

Tuesday, 04 de December de 2018


Por Crismarly Almeida de França e Gabriel da Paz Vilela

É essencial modelar o comportamento sempre se colocando no lugar do cliente, dessa maneira é possível criar uma conexão com o mesmo e consequentemente aumentar a confiança.

Devemos ter em mente que quem conduzirá a conversa é o atendente e dominar o assunto é essencial. A partir do momento que você tem o conhecimento da sua operação, fica fácil de despertar o interesse do cliente em lhe ouvir, ser positivo independente do humor do cliente e não levar para o pessoal, afinal não é!

Se apresente com entusiasmo, deixe o cliente se posicionar, nunca o pressione, isso faz com que o cliente se sinta sufocado e o deixará irritado. Ao perceber que a ligação não terá condições de seguir, disponibilize um outro momento para retorno, sentindo empatia em uma próxima oportunidade, o cliente pode recepcioná-lo melhor, havendo possibilidade de negociações.

O mercado está em constante mudança, e isso não deve ser novidade, portanto cativar o cliente é ideal para bons negócios, e conquistá-lo é um desafio.

Seguem dicas para que essa conquista ocorra:

  • Domine o assunto da sua operação.
  • Seja claro e objetivo.
  • Apresente o assunto apenas ao responsável.
  • Seja empático e positivo.

Apesar das dificuldades que pode encontrar na tentativa de contato, o atendente não deve desanimar e sim criar uma nova maneira de abordá-lo, lembrando que atender às expectativas e necessidades do cliente, lhe ajudará muito.


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