Potencializando o Atendimento Telefônico

Cerca de 65% dos consumidores desistem de um negócio por causa de um atendimento ruim.

Wednesday, 10 de April de 2019


Por Aline Geronimo Lucena

Você acha que fazer o atendimento telefônico ao cliente é algo simples e descomplicado? Nem sempre… Só quem trabalha com o telefone todos os dias consegue de verdade perceber o quão desafiador é esta tarefa.

Você sabia que cerca de 65% dos consumidores desistem de um negócio por causa de um atendimento ruim? E que 84% dos clientes dizem que suas expectativas não foram superadas em seu último contato?

Pois é, ter um empreendimento requer muito cuidado com essa área, afinal, é por meio dela que você se comunicará com o consumidor — seja antes, durante ou depois de uma compra.

Quem não gosta de ser atendido por uma pessoa empática e sorridente? A entonação da sua voz é capaz de transmitir sensações e emoções e o cliente se sentirá valorizado pela empresa, criando um clima confortável.

A maioria das pessoas em algum momento já teve a infelicidade de falar com atendentes despreparados, diante disso preparamos algumas dicas essenciais para potencializar o atendimento telefônico.

Agilidade
Atenda o telefone o mais rápido possível para que o cliente não fique impaciente e desligue. Ele pode desistir de entrar em contato com a empresa novamente.

Não seja rápido ou lento demais, ache o ritmo correto!
Fale no ritmo certo, procurando encontrar o meio termo (nem lento e nem rápido) evitando assim que você cometa erros desnecessários. Dessa maneira o cliente entenderá perfeitamente a sua mensagem que deve ser transmitida com clareza e objetividade.

Nunca diga “oi” e “alô”!
O ideal é dizer o nome da empresa, seu nome seguido das tradicionais saudações de bom dia, boa tarde, boa noite.

Anote tudo
Tenha sempre papel e caneta em mãos. Você pode precisar anotar nomes, números de telefones, pontos chaves da conversa ou recados.

Prometeu? Cumpra!
Se tiver que dar um recado ou retornar uma ligação. Lembre-se de sua responsabilidade, é importante para alguém que acredita em você.

Paciência…
Seja paciente com seu cliente. Caso atenda um cliente rude, não devolva a falta de educação. Procure ser educado e use sua inteligência para contornar o problema.

Checar as informações necessárias
Caso precise checar alguma informação, peça um tempo, mas não o deixe esperando muito. Ele pode se sentir desprestigiado, ficar irritado e até desligar o telefone.

Conheça sua empresa
Esteja sempre preparado e bem orientado quanto às informações da empresa a serem fornecidas, ou seja, tenha conhecimento dos produtos e serviços assim como funciona a organização que você representa.

É incrível como algumas empresas não conseguem perceber que o início de uma relação com o cliente se dá, muitas vezes, pelo contato telefônico, e que vários fatores podem contribuir para que esse primeiro contato seja eficiente ou totalmente desastroso.

Diante disso, qual é a imagem que você quer que o cliente tenha de você e de sua empresa?

Espero que essas “dicas” consigam aprimorar seus atendimentos e criar uma excelente impressão aos seus clientes.

Fonte: certificacaoiso.com.br


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