SLA: compromisso com os serviços de entrega

Acordos garantem transparência e eficiência

Wednesday, 20 de October de 2021


Com o objetivo de garantir maior transparência às negociações, muitas empresas utilizam o SLA – sigla em inglês para Service Level Agreement, que em português significa Acordo de Nível de Serviço. O SLA é a parte do contrato onde clientes e prestadores chegam a um acordo com relação às operações, ou seja, ele é usado para firmar o compromisso entre os envolvidos, deixando claro quais são os deveres e direitos de cada um.

No segmento de transportes rápidos o SLA de entregas é uma ferramenta muito utilizada e se transformou em um importante aliado para melhorar a qualidade dos serviços. Alguns critérios podem ser definidos como volume de entregas, prazo e qualidade de entrega, relatórios de monitoramento, custo do serviço, entre outros, que funcionam como garantias de que a operação será realizada conforme programado.

O cumprimento dos critérios pré-definidos mostra que a empresa está cumprindo com o determinado no acordo, gerando maior eficiência em seus processos.

Através de indicadores é possível analisar os resultados e corrigir possíveis erros, alguns são bastante utilizados pelo setor de transportes rápidos, aqui destacamos dois deles:

  • OTIF (On Time, in Full) – indicador que mede a performance da entrega, ou seja, quais pedidos foram entregues nas especificações, dentro do prazo, sem devoluções.
  • OTD (On time delivery) – informa qual o percentual de entregas realizadas dentro do prazo.

É importante ressaltar que o SLA garante transparência nos acordos e qualidade no serviço prestado. Na B&A Express, por exemplo, os contratos são personalizados, existe um histórico dos SLAs atingidos e esse histórico possibilita que as negociações tenham como focos principais a satisfação e fidelização do cliente.

Melissa Canhoni, da área Comercial, revela que a B&A entende que o SLA é a maior prova da transparência no relacionamento comercial, em especial no segmento logístico que conta com inúmeras intervenções externas. “Na B&A valorizamos muito a transparência e a qualidade do serviço e o SLA nos ajuda a alcançar esses objetivos”, ressalta.


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