CRM, ERP e TMS.

Por que utilizar essas ferramentas de gestão?

Quarta, 09 de fevereiro de 2022


A transformação digital impacta muito positivamente o mundo dos negócios. Ferramentas digitais de gestão trazem inúmeros benefícios e excelentes resultados para as operações comerciais, logísticas e de relacionamento das empresas, além de melhorar a produtividade.

Algumas delas como CRM, ERP e TMS auxiliam o trabalho e a organização de empresas de vários segmentos, incluindo o setor de entregas rápidas. Mas você deve estar se perguntando: O que significa esse monte de siglas e como essas ferramentas digitais de gestão podem colaborar para a eficiência da nossa operação? É o que vamos esclarecer neste artigo!

Primeiramente você precisa saber que: O CRM está relacionado com o setor comercial; o ERP com a gestão empresarial e o TMS com a operação logística.

Dito isso, vamos explicar o que é, e como cada uma dessas ferramentas, CRM, ERP e TMS, pode otimizar a gestão e a rotina das empresas.

  • ·CRM - Customer Relationship Management, ou em português - Gestão de Relacionamento com o Cliente -, é todo o processo utilizado para analisar e gerenciar a interação e relação com o cliente, incluindo a gestão de vendas e marketing.
  • ·ERP - Enterprise Resource Planning, ou em português - Planejamento dos Recursos da Empresa -, auxilia o gestor a ter controle sobre as operações internas. É conectado a diversos setores como vendas, contabilidade, compras, logística, operações, marketing, entre outros.
  • ·TMSTransportation Management System, ou em português - Sistema de Gerenciamento de Transporte -, ele permite gerir e controlar toda a operação logística.

Essas ferramentas fazem parte do dia a dia de empresas do setor de entregas rápidas, como a B&A Express. Através delas é possível organizar o negócio, agilizar o fluxo de informações, melhorar as relações comerciais e de relacionamento com o cliente.

Agora que você já sabe um pouco mais sobre cada uma delas vai ficar mais fácil utilizá-las a favor da sua empresa.

Se quiser se aprofundar um pouco mais sobre o CRM vale dar uma olhada no artigo CRM – Bom caminho na relação com o cliente.


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