Motoboy: você sabe lidar com clientes difíceis e estressados?

Confira 6 dicas para driblar as adversidades.

Quarta, 29 de junho de 2022


Lidar com a insatisfação das pessoas nem sempre é uma tarefa fácil, nas relações comerciais então, nem se fale! Clientes difíceis existem em todo e qualquer segmento e no setor de entregas rápidas não é diferente.

No dia a dia do motoboy ele encontra pessoas de todos os tipos, desde os atenciosos, amigáveis e compreensivos, aos estressados, agressivos, impacientes e até mal-educados, assim como os tais clientes difíceis.

Qual motoboy já não passou pela situação de chegar para realizar uma entrega e ser recebido com “três pedras nas mãos” devido ao atraso, por exemplo, que muitas vezes nem foi culpa dele? Por isso, saber driblar as adversidades é fundamental.

Para minimizar problemas e trocar experiências, a B&A Express realiza um encontro quinzenal entre os gestores e a equipe de motoboys para um bate-papo sobre o dia a dia nas ruas e, quando necessário, discutir ações de melhorias ou resoluções de problemas.

“Realizamos encontros quinzenais, esse é o momento em que o nosso time pode externar os acontecimentos agradáveis e também os indesejados que ocorrem durante o trabalho. Nesse encontro aprendemos com a experiência do outro. Certo dia, logo pela manhã, o nosso condutor, Rubens Lima, estava em um dos nossos clientes e tinha a tarefa de carregar a moto com cerca de 30 pedidos para entrega ainda naquele período. Pediu à responsável logística que o ensinasse novamente o sistema para baixa e essa profissional estava bastante atarefada e certamente um pouco nervosa, quando ele falou: “Fica tranquila, me explique só mais uma vez, logo vou embora e as entregas serão realizadas rapidinho”. A responsável não conseguiu dar a atenção necessária, mas designou um outro profissional que a representou muito bem. Moral da história: A maneira de comunicação do Rubens fez toda diferença! Com esse tipo de comportamento revertemos facilmente a situação e procuramos deixá-la sempre a nosso favor”, conta Melissa Canhoni, gestora da área Comercial.

O importante é manter a calma, além do famoso: “Respire, conte até 10”, separamos algumas dicas para você lidar com aquele cliente difícil e conseguir reverter as situações negativas que possam aparecer:

  • Ouça atentamente, pratique a escuta ativa.
  • Questione o que está acontecendo, para ter uma ideia clara da situação.
  • Tenha empatia, seja honesto e sincero com o cliente.
  • Não leve para o lado pessoal.
  • Distancie-se o suficiente para manter a calma.
  • Foque na solução e seja o mais solícito possível.

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